Atención al cliente
315 494 5930Calle 26 # 18-50 Simón Bolívar
Valledupar - Cesarcorreo de contacto
info@neuronasips.com
Prestar los servicios de neurorehabilitación, garantizándoles a los clientes atención integral, oportuna, amable, personalizada
y eficaz en la evolución. Por medio de personal competente, buen clima organizacional, educación a la familia y a la comunidad
logrando la mejora continua de los procesos que nos permitan alcanzar el posicionamiento nacional.
✓ Garantizar atención integral y personalizada
✓ Asegurar la eficacia en la evolución de los procesos de neurorehabilitación
✓ Prestar un servicio amable y oportuno
✓ Brindar apoyo extramural en educación a la familia y la comunidad
✓ Mejorar continuamente los procesos y el clima organizacional
✓ Evaluar y mejorar las competencias del personal
✓ Alcanzar el posicionamiento nacional
La seguridad al paciente: El personal asistencial y administrativo de la Institución labora bajo la previa socialización de las políticas
de seguridad de NEURONAS IPS para la correcta identificación y prevención del riesgo.
La prescripción de las terapias debe promover la integralidad del proceso de rehabilitación funcional a través de la
articulación de los servicios, la valoración de un equipo interdisciplinario de acuerdo con el compromiso clínico y
condiciones coexistentes y evitar la fragmentación de los mismos. (Ley 1438 de 2011 artículos 53).
Humanización del servicio: La atención entre los empleados y con los usuarios de la IPS debe estar enmarcada en las líneas
de la amabilidad, la atención, el suministro amplio y suficiente de la información, el trato digno, confidencialidad, calidez y el respeto.
Los profesionales de la salud que prescriban servicios a la población con discapacidad deben hacerlo de manera clara y específica,
de modo tal que sea comprensible para todos los agentes del sistema y para el paciente (Ley 23 de 1981, artículos 33 y 36).
Atención centrada en el usuario y su familia: La IPS tiene definido un Sistema de información al usuario con el que se pretende
brindar la mayor orientación y educación al mismo y a su familia.
Se establece la atención preferencial a discapacitados, mujeres embarazadas, niños y adultos mayores.
Para la prestación del servicio de los usuarios deben presentar los siguientes documentos.
1. Cedula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil.
2. Carnet vigente de la EPS o entidad contratante.
3. Remisión o autorización del servicio de la EPS contratante.
4. El usuario inicia su proceso de rehabilitación el día siguiente de la valoración interdisciplinaria, donde es atendido por el equipo terapéutico teniendo en cuenta el reporte presentado por el equipo evaluador y tomando sus propios criterios.
✓ Facilitar en todo lo posible el ejercicio de las actividades del equipo de atención.
✓ Brindar un trato digno, cordial y respetuoso a los miembros del equipo de atención.
✓ Informar oportunamente sobre cualquier cambio en sus condiciones de salud, personales, familiares y económicas que pudiera dar lugar a la modificación, suspensión del procedimiento quirúrgico o egreso de la institución.
✓ Cumplir con los deberes de solidaridad, participación y colaboración.
✓ Deben ser involucradas en los esquemas de atención, de modo que cuenten con las capacidades y habilidades para brindar la atención que el miembro de su familia en tal situación requiere.
✓ Recibir un trato respetuoso, y cordial de los integrantes del equipo de atención.
✓ Recibir una atención de calidad de acuerdo a su enfermedad, procedimiento a realizar y las metas establecidas para su caso.
✓ Recibir información sobre la evolución y el logro exitoso del procedimiento realizado, en caso de haber un inconveniente también está en el derecho de saberlo e indicar las acciones a seguir.
✓ Presentar quejas, sugerencias y reclamos, así como recibir respuesta a las mismas.